Snel geholpen worden

Bij Rizzio Casino krijg je meteen een mens aan de lijn

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; onze Nederlandstalige medewerkers zitten elke dag van het jaar 24 uur per dag voor je klaar.

Neem contact op KSA-vergunning KOA/46243

Vandaag uitbetaald

861.927 €

7.954 Spelers online

Volledig gelicenseerdKansspelautoriteit vergunning KOA/46243, gevestigd onder KvK 23342486

Snelle uitbetalingenGemiddeld 4 minuten verwerkingstijd, tot 71.000 € per transactie

Bankwaardige beveiliging256-bit TLS encryptie, gecontroleerd door QUINEL en GLI

Uitkomsten die wij niet kunnen beïnvloeden

Kies je kanaal en kom direct in gesprek

Handig als je nu een vraag hebt en wilt weten welk kanaal het vlugst antwoord geeft.

Live chat op de site

Start de chat voor vragen over je account, een storting of een bonus. Binnen vijf minuten heb je doorgaans een medewerker aan de andere kant en je hoeft niets te typen over je wachtwoord.

Open de chat

E-mail met bijlagen

Mail je vraag met bijlagen, zoals een schermafbeelding van een mislukte storting, naar [email protected]. Je ontvangt binnen vierentwintig uur antwoord in het Nederlands.

Schrijf ons

Bel je met ons?

Bel +31 20 641 9964 in de tijdzone CET voor dringende zaken, bijvoorbeeld een blokkade op je account. Meestal heb je binnen één minuut iemand aan de lijn.

Bel ons

Zes vaste gegevens

Kies je vraag en zie meteen wie je helpt

Hier zie je met wie je in Nederland te maken hebt en waar je terechtkomt als spelen niet meer lukt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 641 9964; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/46243

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Uitkomsten die wij niet kunnen beïnvloeden

Je klacht die maar blijft liggen

Je hoeft niet te vrezen dat een klacht ergens in een la verdwijnt.

Zet datum en bedrag erbij

Mail je klacht naar [email protected] en noem de datum, het bedrag en wat er volgens jou misging. Ons team leest mee en antwoordt binnen vierentwintig uur.

Rizzio Casino houdt je dossier bij elkaar

Bewaar het referentienummer uit ons antwoord. Zo kan elke volgende medewerker jouw dossier direct terugvinden zonder dat je het verhaal opnieuw vertelt.

Van eerste antwoord naar herbeoordeling

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een second opinion bij de afdeling klachten. Een senior medewerker beoordeelt je dossier opnieuw en geeft een onderbouwde reactie.

Je zaak bij de Kansspelautoriteit

Komen we er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die vergunninghouder ziet toe op ons aanbod en beoordeelt jouw klacht onafhankelijk.

Vijf adressen

Naar welke afdeling stuur je je mail?

Na het lezen weet je precies welk adres bij jouw vraag hoort en hoef je niet doorverwezen te worden.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Van Dorpsstraat in Amsterdam tot vergunning KOA/46243

Bedrijf. Handelsnaam: Rizzio Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 23342486 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/46243

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Volledig artikel

Zo krijg je sneller een volledig antwoord

Leg deze vijf dingen bij de hand en ons team helpt je in één keer verder.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Datum en tijd van de kwestie
Bedrag en betaalmethode
Screenshot of transactienummer

Rizzio Casino legt uit

Eerst onzeker, dan gewoon geholpen

Handig op het moment dat je net een vraag hebt en niet wilt zoeken.

trustWat gebeurt er als ik 's nachts hulp nodig heb?+

Bij Rizzio Casino staat er altijd iemand klaar: de hulplijn is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week open, ook op zondag en in de late avond. Je hoeft dus geen moment te kiezen waarop het rustig is in Nederland.

trustHoe lang duurt het voor ik iemand in mijn taal spreek?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je voor de chat, dan heb je meestal binnen vijf minuten iemand aan de lijn in je eigen taal. Ook per telefoon verwachten we dat je na ongeveer een minuut iemand spreekt.

trustWat gebeurt er als ik mijn documenten heb opgestuurd?+

Lever je je identiteitsbewijs, een bewijs van adres en je betaalmethode aan, dan kijkt verificatie daar meestal binnen zes uur naar. Zodra alles klopt, hoor je het van ons en gaan stortingen en uitbetalingen zonder extra oponthoud verder.

trustWaar dien ik een verzoek in over mijn gegevens?+

Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens schrijf je naar [email protected]. Zet in je bericht om welk account het gaat en wat je precies wilt ontvangen of wissen. De afdeling privacy reageert per e-mail, meestal binnen een etmaal.

trustKan ik mijn speelaccount zelf stopzetten?+

Ja, dat kan. Laat het weten via de chat, per mail of telefonisch, en we sluiten je account zonder verdere verplichtingen. Wil je ook niet meer in ons spel terechtkomen, vraag dan tegelijk een zelfuitsluiting aan; we vertellen je er meteen meer over.

trustWat gebeurt er als jullie niet weten wie ik ben?+

Om je account te vinden hebben we je e-mailadres nodig, het adres waarmee je je hebt geregistreerd, en vaak je geboortedatum. Je wachtwoord vragen we nooit, ook niet telefonisch. Twijfel je over iets in je inbox, dan kun je ons altijd even bellen.

Weten wanneer je ons bereikt

Je hebt een vraag buiten kantooruren

Onze hulplijn draait dag en nacht door, net als de rest van de speelomgeving.

Live chat

Chat open: 24/7 beschikbaar; Eerste antwoord chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 641 9964; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut