Vanavond nog wijst deze pagina je de weg naar je saldo en je historie bij Rizzio Casino, houder van licentie KOA/46243 van de Kansspelautoriteit.
Handig op het moment dat je met je telefoon of laptop voor het inlogscherm zit en niet weet wat je ziet.
Van herstellink naar nieuw wachtwoord. Zodra het wachtwoord niet meer matcht met wat je opschreef, begint het herstel bij het e-mailadres waarmee je je destijds hebt aangemeld. Via de hersteloptie op het inlogscherm vraag je een link aan; die komt aan in je mailbox en zet je terug naar een nieuw wachtwoord. Kijk ook in de map met ongewenste post, want daar belandt zo'n bericht soms. Sta je weer binnen, dan vraagt Rizzio Casino om je identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bevestiging van je betaalmethode. Die controle duurt gemiddeld zes uur. Zet je telefoon of laptop klaar met je paspoort of identiteitskaart bij de hand, dan scheelt dat een tweede ronde. Blijft de link uit of klopt er iets niet met je gegevens, dan helpt de klantenservice je verder.
Laat je sessie niet openstaan?. Zodra je bent ingelogd, is het verstandig om te bepalen hoe lang de sessie open blijft staan. Op een gedeelde laptop in de woonkamer of een computer in een hotel log je aan het eind van je speelsessie altijd uit via je account; op je eigen toestel in je eigen omgeving is dat minder urgent, maar het blijft de veiligste gewoonte. Een uitgelogde sessie betekent ook dat niemand anders je saldo, je speelhistorie of je limieten kan inzien. Wiens apparaat je ook gebruikt, je wachtwoord voer je alleen in op het inlogscherm zelf en nergens anders. Merk je dat iemand anders toegang had, wijzig dan meteen je wachtwoord in je account en meld het bij de klantenservice.
Wel ingevuld, toch terug bij het begin. Op het moment dat het scherm plotseling terugspringt naar het inlogveld, ligt de oorzaak meestal bij de verbinding of bij iets in de browser, niet bij je account. Zwakke wifi, een te oude pagina in het tabblad of een browser die cookies blokkeert, zorgen ervoor dat de site je niet meer herkent. Herlaad de pagina, probeer het in een nieuw tabblad en kijk of je verbinding stabiel is. Helpt dat niet, wis dan de cache en probeer het opnieuw. Soms is er gewoon onderhoud aan de kant van Rizzio Casino; dan werkt inloggen tijdelijk voor iedereen niet. Wacht in dat geval even en probeer het later opnieuw, in plaats van je wachtwoord te wijzigen dat niets mankeert.
Verificatie als voorwaarde voor uitbetaling. Zodra je een uitbetaling aanvraagt, komt je inloggeschiedenis ineens dichterbij: Rizzio Casino wil weten dat degene die het verzoek doet ook de eigenaar van het account is. Daarom moet je identiteit eerst vastgesteld zijn voordat er geld de deur uit gaat. Je logt in met hetzelfde e-mailadres als bij je aanmelding, en de gegevens in je account moeten overeenkomen met wat er op je documenten staat. Kleine verschillen in naamspelling of adres zorgen voor vertraging. De verificatie duurt gemiddeld zes uur, dus vraag je uitbetaling pas aan als die stap is afgerond. Zo blijft de uitbetaling niet hangen op een controle die je zelf nog had kunnen voorkomen.
Wat kun je vanuit je account regelen?. Eenmaal binnen is het account geen dode lijst met gegevens, maar het paneel waar je je speelgedrag bestuurt. Je ziet je actuele saldo in euro en je opent de geschiedenis van stortingen, opnames en inzetten, zodat je terugziet waar je geld naartoe ging. Onder het kopje verantwoord spelen stel je stortingslimieten, speellimieten en een time-out in, en plan je een realiteitscheck die je tijdens het spelen aan je sessie herinnert. Bonussen bekijk je er eveneens: welke actief zijn en aan welke voorwaarde ze gebonden zijn. Een uitbetaling vraag je vanuit hetzelfde scherm aan, met de betaalmethode die je eerder gebruikte. Zo regel je alles op één plek.
Volledig artikelWanneer de melding blijft staan, werkt Rizzio Casino met een vaste volgorde in plaats van giswerk.
Ontvang 108% match op je eerste storting met 29x inzet en 52 dagen geldigheid
Meer informatie21 gratis spins per dag gedurende 7 dagen na je welkomstbonus, zonder extra inzet
ActiverenOntvang elke week 14% cashback op netto verliezen, direct uitbetaalbaar zonder inzetvereiste
Activeer bonusEen verbinding die meelezen onmogelijk maakt. Zodra je gegevens over de lijn gaan, worden ze versleuteld met 256-bit TLS, zodat wat je invult niet leesbaar is voor iemand die meeluistert. Rizzio Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/46243, en de spellen en processen worden door QUINEL en GLI gecontroleerd. Dat betekent niet dat er nooit iets misgaat, wel dat er een partij is die meekijkt en die je kunt aanspreken.
Jouw sleutel, jouw verantwoordelijkheid. Aan jouw kant begint het met één regel: je wachtwoord deel je met niemand, ook niet met iemand die zich voordoet als medewerker. Rizzio Casino vraagt er nooit naar, niet per e-mail, niet aan de telefoon en niet in de chat. Log je in op een toestel dat je deelt, log dan aan het eind van je sessie uit. Wil je je wachtwoord vervangen, dan doe je dat in je account zelf, met een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
Zodra je er niet meer uitkomt, is de live chat het vlugste kanaal: je typt uit wat je ziet en krijgt meteen antwoord van een medewerker. Noteer vooraf de melding, dan hoeft niemand te raden.
Aan het einde van de dag, als je wilt dat iemand rustig meeleest, werkt e-mail beter: beschrijf wat er gebeurt, met tijdstippen erbij. Zet in je bericht om welk account het gaat en voeg de documenten toe die klaarstaan.
Vlak voordat je contact opneemt, leg je drie dingen klaar: het e-mailadres van je account, het toestel waarmee je inlogt en het tijdstip waarop het misging. Zo kan een medewerker je vraag meteen doorspelen naar de juiste plek.
Deze antwoorden halen de kleine dingen weg die je toegang tot je account tegenhouden.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.